Cómo enviar tu solicitud
- Escribinos por correo.Enviá tu solicitud a masedadigital@gmail.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos — Wappeda».
- Ayudanos a localizar tus datos.Indicá el correo, teléfono con código de país o identificador del perfil relacionado; el canal utilizado (WhatsApp, Facebook/Messenger, Instagram o sitio web); y, si lo conocés, el nombre del negocio con el que conversaste.
- Indicá qué querés eliminar.Podés pedir la eliminación de tus datos personales, de una conversación o de una cuenta que administrás. Si recordás una fecha aproximada de contacto, podés incluirla. No hace falta enviar el historial completo.
- Verificamos y te respondemos.Podemos pedir una comprobación proporcionada de tu identidad o de tu autorización sobre la cuenta. Te comunicaremos el resultado o los pasos necesarios por el mismo correo.
El botón abre tu aplicación de correo; la solicitud se envía cuando vos enviás el mensaje. Si no se abre, copiá la dirección y escribinos desde tu correo habitual. No envíes contraseñas, tokens ni documentos de identidad en tu primer mensaje.
Qué datos abarca
Según tu relación con el servicio, la solicitud puede incluir datos de cuenta, identificadores de los canales, contactos, mensajes, archivos adjuntos, registros de consultas del asistente y datos de seguimiento asociados a tu persona que se encuentren bajo el control de Wappeda.
Si la información fue tratada por cuenta de un negocio cliente, coordinaremos la solicitud con ese negocio según sus responsabilidades y las obligaciones aplicables. También podés presentar la solicitud directamente ante él.
Plazos, confirmación y seguimiento
Atenderemos tu solicitud sin demora indebida y dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable. Si necesitamos información adicional, una ampliación permitida o existe un motivo que impida eliminar parte de los datos, te explicaremos la situación y los siguientes pasos.
Podés consultar el estado respondiendo al mismo hilo de correo. Una vez gestionada la solicitud, te informaremos el alcance de la eliminación o anonimización realizada y, si corresponde, las categorías de información que deban conservarse y el motivo.
Información que puede conservarse
Puede ser necesario conservar información limitada para cumplir una obligación legal, resolver una reclamación, prevenir fraude o mantener una constancia de la solicitud. Esa información no se utilizará para fines incompatibles con el motivo de conservación.
Las copias de respaldo pueden mantener temporalmente información hasta su rotación y no forman parte del uso operativo habitual. Eliminar datos de Wappeda no borra automáticamente mensajes de los dispositivos de sus destinatarios ni los registros que Meta u otros proveedores mantengan bajo su propia responsabilidad.
Cómo revocar la conexión con Meta
Además de solicitar la eliminación, podés retirar los permisos de Wappeda desde la configuración de aplicaciones o integraciones comerciales de Facebook o Instagram, o administrar los accesos correspondientes a tu cuenta de WhatsApp Business en Meta. Las opciones varían según el tipo de cuenta y los permisos de administración.
Desconectar o retirar permisos no elimina automáticamente el historial almacenado en Wappeda. Enviá también la solicitud de eliminación si querés que gestionemos esos datos.
Más información
Consultá nuestra Política de privacidad para conocer los datos que tratamos, sus finalidades y las opciones disponibles para ejercer tus derechos.