1. Alcance y contacto
Wappeda gestiona la información necesaria para administrar sus cuentas, atender consultas comerciales y operar su sitio y servicio. Podés contactar al equipo responsable en masedadigital@gmail.com.
Cuando un negocio utiliza Wappeda para atender a sus clientes, ese negocio determina los fines del tratamiento de sus contactos y conversaciones. Wappeda trata esa información por cuenta del negocio para prestar el servicio. La política del negocio también se aplica a la relación que mantenés con él.
2. Información que tratamos
- Cuenta y equipo: nombre, correo electrónico, credenciales protegidas, negocio al que pertenecés, rol y preferencias de configuración.
- Contactos y conversaciones: nombres, teléfonos, identificadores del canal, mensajes enviados y recibidos, fechas, estados de entrega y lectura, archivos adjuntos disponibles y notas o seguimientos registrados por el equipo.
- Integraciones: identificadores de cuentas comerciales, páginas, perfiles profesionales y números de WhatsApp; permisos concedidos, tokens de acceso y datos necesarios para mantener las conexiones autorizadas.
- Asistente del sitio y consultas: mensajes que enviás, identificador de sesión y, si los proporcionás, nombre, medio de contacto y necesidad comercial para dar seguimiento a tu consulta.
- Información técnica: registros de acceso y errores, dirección IP o su representación protegida según la función, información del navegador y datos de uso necesarios para seguridad, diagnóstico y control de consumo.
La información disponible depende del canal conectado, de los permisos otorgados y de las funciones habilitadas. No necesitamos tu contraseña de Facebook, Instagram ni WhatsApp para conectar sus servicios mediante los mecanismos de autorización del proveedor.
3. Para qué usamos la información
Utilizamos los datos para autenticar usuarios, gestionar equipos, recibir y responder mensajes, organizar contactos y oportunidades, mostrar métricas operativas, brindar soporte, prevenir abusos y mantener la seguridad del servicio.
También los usamos para generar respuestas asistidas cuando la función está habilitada y para atender las consultas o solicitudes de demostración que nos enviás. No vendemos los datos personales ni utilizamos el contenido de las conversaciones para publicidad de terceros.
Según la relación y la normativa aplicable, el tratamiento se sustenta en la prestación del servicio solicitado, las instrucciones del negocio, el consentimiento cuando corresponde, el cumplimiento de obligaciones legales o intereses legítimos como proteger el servicio y prevenir fraude. Cuando un tratamiento requiere consentimiento, podés retirarlo contactándonos, sin afectar el tratamiento anterior a ese retiro.
4. WhatsApp, Facebook e Instagram
Si un negocio autoriza las integraciones de Meta, Wappeda puede acceder a los datos de sus cuentas comerciales y a las conversaciones que las APIs y permisos autorizados permitan gestionar: mensajes de WhatsApp Business, Messenger de sus páginas y mensajes de sus cuentas profesionales de Instagram.
Usamos esos datos para prestar las funciones de mensajería y gestión descritas en esta política. La conexión no da acceso general a todos los datos de una cuenta personal. La disponibilidad depende de los permisos, la configuración y las condiciones de Meta.
Podés revocar el acceso desde la configuración de aplicaciones o integraciones comerciales del proveedor correspondiente. Revocar el acceso interrumpe la autorización, pero no constituye por sí solo una solicitud de eliminación de la información ya almacenada. Para eso, seguí las instrucciones de eliminación de datos.
5. Funciones de inteligencia artificial
Cuando se utiliza el asistente del sitio o un negocio habilita respuestas con IA, podemos enviar al proveedor de procesamiento, actualmente OpenAI, el mensaje, el contexto de conversación y la información del negocio necesaria para generar una respuesta. Si la función admite audio o imágenes, esos contenidos también pueden procesarse para transcribirlos o interpretarlos.
Las respuestas automáticas pueden contener errores. Evitá compartir contraseñas, datos completos de tarjetas o información sensible innecesaria, y solicitá atención humana cuando lo necesites. El negocio es responsable de configurar la automatización y revisar su uso.
6. Con quién compartimos información
La información puede ser accesible al equipo autorizado del negocio que atiende la conversación y a proveedores necesarios para alojamiento, almacenamiento, mensajería, procesamiento de IA y soporte técnico, según la función utilizada. Los canales conectados —como Meta y, cuando se habiliten, Telegram u otros proveedores— procesan datos bajo sus propias condiciones.
También podemos comunicar información cuando una obligación legal o requerimiento válido lo exija, o cuando sea necesario para proteger derechos y prevenir fraude o incidentes de seguridad. Limitamos la información compartida a lo necesario para cada finalidad.
Algunos proveedores pueden procesar información en países distintos al tuyo. Cuando la normativa lo requiere, estas transferencias deben contar con las garantías y mecanismos de protección aplicables; podés solicitarnos información sobre el tratamiento concreto a través del correo de contacto.
7. Conservación y seguridad
Conservamos la información mientras sea necesaria para prestar el servicio, mantener el historial solicitado por el negocio, resolver incidencias o cumplir obligaciones aplicables. La duración depende del tipo de dato, del estado de la cuenta y de las solicitudes de eliminación; no existe un único plazo para todos los datos.
Al finalizar la necesidad de tratamiento o corresponder una eliminación, los datos se eliminan o anonimizan, salvo los que deban conservarse por un motivo legal o de seguridad justificado. Las copias de respaldo pueden conservar temporalmente datos hasta su rotación; no se utilizan para la operación habitual.
Aplicamos controles de acceso por usuario y negocio y protección de credenciales de integración. Ningún sistema permite garantizar seguridad absoluta. Si sospechás un acceso indebido, contactanos para que podamos investigarlo.
9. Tus derechos y la eliminación de datos
Según la normativa que te resulte aplicable, podés solicitar acceso, corrección, eliminación, portabilidad, limitación u oposición al tratamiento, y retirar el consentimiento cuando corresponda. También podés acudir a la autoridad de protección de datos competente.
Escribí a masedadigital@gmail.com indicando tu solicitud y el dato de contacto o cuenta relacionado. Solo pediremos la información necesaria para verificar tu identidad y localizar los registros. Nunca envíes contraseñas ni tokens.
Si tus datos pertenecen a una conversación con un negocio cliente, podés dirigirte directamente a ese negocio. Si nos contactás a nosotros, te ayudaremos a identificarlo y coordinar la solicitud según corresponda. Consultá el procedimiento completo en Eliminación de datos.
10. Menores de edad
Wappeda es un servicio de gestión dirigido a negocios y no está destinado a que menores de edad creen cuentas de administración. Si considerás que se han incorporado datos de un menor sin la autorización que corresponda, contactanos para evaluar su eliminación.
11. Actualizaciones
Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones o las condiciones del tratamiento. Publicaremos la versión vigente con su fecha y comunicaremos los cambios relevantes por los medios disponibles cuando corresponda.